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Gonzalo Maggi: “La presencia de Hyatt en Madrid era necesaria”

Posted on 20 septiembre 2017 by Hosteltur

Hyatt abrirá a finales de año un hotel en el centro de Madrid que supone su vuelta a la capital tras casi una década fuera. El Centric Gran Vía Madrid, de 5 estrellas y 159 habitaciones, estará dirigido principalmente al público americano aunque pretende conectar con los ciudadanos de Madrid, según explica su director Gonzalo Maggi en una entrevista con HOSTELTUR noticias de turismo.


Hyatt dejó España hace nueve años, ¿por qué ha decidido volver ahora?

La compañía tenía muchas ganas de volver a Madrid porque es un mercado muy importante dentro de Europa y también a nivel internacional, y la presencia de Hyatt se necesitaba. Si no ha venido antes es porque no había un proyecto atractivo que mereciera la pena.

¿Por qué Hyatt se ha decantado por la marca Centric?

Aterrizamos en Madrid con una nueva marca que se está implantando en Europa y que es muy interesante. Creemos que va muy bien con la ciudad porque es un concepto que todavía no está muy desarrollado aquí. Es un buen momento, el mercado está creciendo cada vez más no como sucede por ejemplo en Barcelona, que está un poco saturada, y el enfoque de un turismo de calidad le viene muy bien a Madrid. Hyatt se está enfocando en Centric porque tiene un concepto actual que encaja muy bien con lo que los clientes demandan actualmente. Se están viendo muchos proyectos en importantes ciudades europeas que ojalá salgan. También en España se están analizando varias ciudades para esta marca que podrían ser una realidad en unos tres años.

¿Cuáles son las señas de identidad de esta enseña?

La marca está enfocada al viajero explorador, el que ya sabe lo que quiere y va buscando una experiencia local, a los milenial. Ofrece al cliente lo que quiere en cada momento de una manera muy casual porque buscamos una relación personal con él para que tenga una experiencia diferente. Se trata de dar un toque humano en un mundo cada vez más tecnológico.

En los últimos meses han abierto sus puertas varios hoteles en Gran Vía ¿de qué manera se va a diferenciar Hyatt Centric Gran Vía?

Hay varios puntos. El primero es el personal que vamos a reclutar, un proceso en el que la personalidad es lo más importante, y por otro la oferta gastronómica. Tenemos un bar en la planta baja que es como un estudio de música dentro de un teatro especializado en vermút (Ondas) y también el restaurante Hielo y Carbón, que va a ser un destino en sí mismo.


Precisamente para contratar al personal montaron un casting muy original.

Sí, hicimos el lunes un casting en el Museo Lázaro Galdiano al que se apuntaron más de 150 personas para 60 puestos de trabajo. Allí los participantes se enfrentaron a diferentes pruebas individuales y colectivas que nos permitieron descubrir su personalidad. Los finalistas tendrán después una charla personal con el jefe de cada área.

¿Para cuándo está prevista la apertura del hotel?

No hay fecha concreta. Estamos viendo para finales de año, intentaremos que sea antes de diciembre pero no sabemos. La parte de las habitaciones está casi completa, pero no la de bebidas y alimentos.

¿Cuándo se abrirán las reservas?

Estamos pensando en noviembre empezar, pero queremos estar seguros de que va a estar todo terminado y bien atado antes de iniciar la comercialización.

¿Cuál es la tarifa media del hotel?

Vamos a estar compitiendo con los mejores 5 estrellas de Madrid como el Palace o el Ritz pero con un estilo de servicio diferente porque ellos son mucho más clásicos. Así que vamos a estar cercanos a ese precio medio pero en el segmento lifestyle.

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Faltan 700 trabajadores en Aena y Enaire, según los sindicatos

Posted on 20 septiembre 2017 by Hosteltur

Los sindicatos mayoritarios de Aena y Enaire -UGT, CCOO y USO-, han reclamado al Ministerio de Fomento, en una reunión este martes con el secretario de Estado de Infraestructuras, Julio Gómez-Pomar, respuestas en cuanto al aumento de plantilla en la red aeroportuaria del país, planteando que se recupere parte de la plantilla perdida por jubilaciones y prejubilaciones: 250 puestos en Enaire y 450 en Aena. El objetivo sindical es sellar un acuerdo antes de final de mes que evite la huelga en los aeropuertos españoles.


En esta reunión, en la que también participaron el presidente de Aena, José Manuel Vargas, y el director general de Enaire, Ángel Luis Arias Serrano; se han mantenido todavía las discrepancias, según fuentes sindicales señalaron a EFE. No obstante, que Fomento "ha tomado nota" sobre las peticiones en cuanto a mejoras salariales y aumento de plantilla por encima de la tasa de reposición.

Los sindicatos han mostrado su confianza en que este miércoles, cuando tendrá lugar una nueva reunión técnica en la sede de Aena, "se puedan resolver" estas discrepancias.



El objetivo, según fuentes sindicales, es "ver plasmado en un documento" las reivindicaciones en cuanto al incremento de la plantilla y las mejoras salariales. Las semana pasada, los sindicatos, Enaire y Aena habían dejado prácticamente cerrado el acuerdo para prorrogar el convenio colectivo.

Los sindicatos mayoritarios de ambas empresas acordaron aplazar la convocatoria de huelga en los aeropuertos españoles, pero pusieron como plazo hasta final de septiembre par cerrar un acuerdo. En caso contrario, la huelga se convocaría para finales de octubre.

Los sindicatos llevan meses planteando a la empresa la recuperación de poder adquisitivo que los trabajadores han perdido en los últimos años, lo que calculan en torno al 8%.

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IAG y easyJet, entre los postores de airberlin

Posted on 20 septiembre 2017 by Hosteltur

IAG se ha unido al grupo de postores por partes o por toda la insolvente aerolínea alemana airberlin , según fuentes cercanas al proceso de liquidación de la aerolínea alemana; si bien, aún no se sabe que partes del negocio de la compañía ha solicitado. Por su parte, la low cost británica EasyJet ha hecho una oferta por las rutas de corto radio de airberlin.



El holding del grupo aéreo integrado por British Airways, Iberia, Vueling, Aer Lingus y Level se ha unido en la fecha límite del viernes, fijada por el administrador de la compañía insolvente, a otros inversores, empresarios y aerolíneas que han presentado ofertas por partes de airberlin o por la aerolínea entera.

IAG declinó hacer comentarios, mientras que los portavoces de airberlin no estaban disponibles.

Asimismo, la aerolínea británica de bajo coste easyJet ha hecho el pasado viernes una oferta por parte del negocio de transporte de corto y medio radio de airberlin, sumándose a Lufthansa y a otros interesados en los activos de la aerolínea insolvente.

"La propuesta es consistente con la estrategia de easyJet centrada en ciudades en Alemania. Sin embargo, dada una serie de incertidumbres asociadas con airberlin, no hay certeza de que en esta etapa se realice ninguna transacción".

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Google, ¿amenaza para los grandes turoperadores europeos?

Posted on 20 septiembre 2017 by Hosteltur

Mucho se ha escrito de las novedades de Google en sus buscadores de vuelos y hoteles, pero no se ha hablado tanto de sus últimos movimientos en el mercado de paquetes turísticos en Europa, que podría tener importantes implicaciones para todala industria. Y es que acaba de desarrollar su metabuscador para paquetes turísticos que, aunque de momento de manera muy limitada, puede ofrecer al consumidor en una única pantalla la comparación de precios de paquetes de viajes y sus componentes individuales, según han destacado desde Phocuswright.


El proyecto empezó en abril con pruebas muy limitadas en Alemania y el Reino Unido, pero es ahora cuando el servicio parece estar ampliamente disponible en el país germano, al menos a través de móvil. Aunque aún no está claro si Google ofrecerá este servicio en más países, puede suponer una clara ventaja para el consumidor, advierten desde Phocuswright.

Aunque Google no inventa nada nuevo, porque Kayak ya puso en marcha un metabuscador de paquetes turísticos en Alemania en 2012, pero compara paquetes entre sí, no con los componentes individuales del viaje. Google lo que hace es colocar las ofertas de paquetes de turoperadores junto con las de hoteles y aerolíneas en una única pantalla de móvil. Mientras la mayor parte de Europa está discutiendo la dificultad de desplegar las ofertas de viaje atendiendo a la nueva Directiva Europea de Viajes Combinados, el buscador ofrece a los viajeros la posibilidad de comparar precios de un simple vistazo.

Aunque, debido a las limitaciones técnicas del sector de los turoperadores tradicionales, el número de compañías participantes en Google Package todavía es limitado. Sin embargo ofrece a nuevos actores más ágiles como Lufthansa Holidays, Airberlin Holidays y el producto de paquete dinámico de Expedia la posibilidad de tener un punto de apoyo en el mercado europeo de operadores.


Todavía es demasiado pronto para el producto de metabuscador de paquetes de Google, y el escenario de turoperadores europeos ha mostrado serias dificultades para irrumpir en él, aunque las OTA y las compañías low cost ciertamente han dejado sentir su presencia. ¿Se aproxima una nueva disrupción a corto plazo? Es poco probable, pero lo que sí es cierto es que tiene el potencial para incordiar en el mundo protegido por barreras de los turoperadores tradicionales. Y, concluyen desde Phocuswright, “nosotros nos encontramos perfectamente bien con un poco de esa molestia, especialmente si empuja a la industria por el camino hacia la reinvención”.

Producto para el mercado europeo

Ésta parece ser la primera vez que Google lanza una aplicación de viajes especialmente diseñada para las necesidades del mercado europeo, donde los turoperadores desempeñan un importante papel en el segmento de ocio. Comparando el precio de los paquetes turísticos con los componentes individuales se resuelve la pregunta obvia que se hace todo viajero de si debería decantarse por una u otra opción.

No es ninguna sorpresa de que en algunos casos los paquetes turísticos son más baratos que comprar sus componentes de manera individual, pero hasta ahora esa comparación no era fácil de visionar. Los sistemas de reservas de los turoperadores (y los turoperadores en general, como reconocen desde Phocuswright) no encajan bien con el ecosistema de comparadores de precios de vuelos y hoteles.

Pero el trabajo de Google está lejos de ser perfecto, ya que hay tareas pendientes, tanto para el buscador como para los turoperadores. Para generar tiempos de respuesta más rápidos, Google Package no está enlazado con las redes de distribución de los operadores tradicionales. En su lugar utiliza modernas plataformas de almacenamiento en caché como la compañía alemana de tecnología turística Peakwork.

Precios predictivos

Otra de las novedades más relevantes del buscador es la opción de predicción de precios, que aconseja de manera efectiva a los consumidores cuál es el mejor momento para reservar un vuelo. Pero no es un invento de Google, ya que metabuscadores y algunas OTA como Farecast ya han jugado a esto mismo en su momento. La startup Hopper, entre las 10 mejores apps de viajes del mundo, se basa en ello.

Pero hay algo nuevo: mientras las alerta de precios han sido en su mayoría un complemento, Google está utilizando botones pop-up para presentarlo ante los consumidores. La exactitud de este tipo de servicios siempre depende de la calidad y cantidad de los datos evaluados, y está claro que nadie tiene más datos que el buscador, además de que la aceptación de estas herramientas también se asienta en un gran diseño, basado en el más puro estilo de prueba y error. Pero Google ha tomado nota del éxito viral de Hopper y es evidente que la previsión de precios se está convirtiendo en un componente estándar en la búsqueda y compra de viajes.

Su argumento es que así se resta estrés a la fase de planificación del viaje. Sin embargo, la adopción generalizada de precios predictivos en una plataforma tan grande como Google, y potencialmente en otras, promete introducir nuevo estrés en los departamentos de yield management de toda la industria.

La información de referencia, del analista Dirk Rogl, se encuentra disponible en la web de Phocuswright.

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Webinar: Madrid, agenda cultural y turística de otoño 2017

Posted on 20 septiembre 2017 by Hosteltur

Madrid Destino imparte un seminario web el próximo 21 de septiembre a las 16:00 horas (hora de Madrid) en el que presentará la agenda cultural y turística de este otoño.


Este webinar es una oportunidad para ponerse al día en cuanto a las muchas cosas interesantes que pasarán en Madrid durante este otoño y también para descubrir los nuevos recursos de promoción, vídeos y otros, que la ciudad pone a disposición de los profesionales del sector turístico.

Entre los asistentes al webinar se sortearán entradas a espectáculos de la cartelera madrileña.

Regístrate aquí en el webinar Madrid, agenda cultural y turística de otoño 2017


Cómo participar en el seminario web

Participar en los seminarios web de Hosteltur es muy sencillo. Una vez haya cumplimentado y enviado el formulario de registro que encontrará en el enlace anterior, recibirá un correo electrónico con el enlace de acceso al seminario.

El día del seminario, a la hora prevista para su celebración, haga clic en este enlace. El sistema se abrirá automáticamente y usted accederá al seminario. Tan sólo espere a que el moderador del seminario dé paso al mismo.

Para participar tan sólo necesita un equipo con conexión a internet y unos altavoces. No necesitará micrófono, ni cámara web. Además, recuerde que todos los seminarios son gratuitos.

Si no puede asistir al seminario o si quiere volver a verlo, encontrará los vídeos de todos los seminarios en nuestra sección de formación, donde también puede informarse de los próximos seminarios previstos y consultar la página de preguntas frecuentes.

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¿Qué pueden hacer los pasajeros afectados por Ryanair?

Posted on 20 septiembre 2017 by Hosteltur

La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) de España ha informado a todos los pasajeros que puedan verse afectados por la cancelación de vuelos de Ryanair que tienen derecho a presentar una reclamación, una vez que la compañía tiene obligaciones para con los viajeros tal como establece el Reglamento europeo (CE) 261/2004 sobre retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque. Desde este lunes, el Ministerio de Fomento, por su parte, abrió un expediente informativo a la low cost irlandesa para verificar el estricto cumplimiento de los derechos de los pasajeros, solicitándole información precisa y detallada sobre sus planes en la programación de vuelos con origen o destino España, con la que ha cancelado 518 vuelos entre esta semana y el 28 de octubre (ver: Lista de los vuelos cancelados por Ryanair hasta final de octubre).


La AESA recuerda a los afectados todos sus derechos, en caso de cancelación de su vuelo. Hay que recordar que Ryanair anunció el pasado sábado, 16 de septiembre, la cancelación de 2.000 vuelos (5o diarios) por problemas de puntualidad y las cancelaciones comienzan a partir de este jueves, 21 de septiembre (ver: Ryanair cancelará unos 2.000 vuelos para mejorar la puntualidad).

Normativa europea

  • Derecho a información (entrega por parte de la compañía aérea de un impreso con las condiciones de asistencia y compensación.), de asistencia (comida y bebida suficiente, dos llamadas telefónicas o acceso al correo electrónico y, si fuese necesario, a una o más noches de alojamiento así como al transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento) y al reembolso o a transporte alternativo hasta el destino final.
  • No tendrán derecho a compensación económica cuando se les informe de la cancelación al menos con dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista. También en los casos en que se informe la pasajero entre dos semanas y siete días antes de la hora de salida prevista y se les ofrezca un transporte alternativo con salida no más de dos horas de antelación a la que se tenía prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista. Otra excepción son los casos en los que se les informe de la cancelación con menos de siete días de antelación a la hora de salida prevista y se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista. Siempre, además, deberá informarse de los posibles transportes alternativos.
  • La aerolínea tampoco está obligada a pagar una compensación si puede probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
  • La carga de la prueba de haber informado al pasajero de la cancelación del vuelo, así como del momento en que se le ha informado, corresponderá al transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.
  • La compensación económica será por valor de: a) 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km; b) 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros; y c) 600 euros para todos los vuelos no comprendidos en a) o b).
  • La distancia se determinará tomando como base el último destino al que el pasajero llegará con retraso en relación con la hora prevista debido a la denegación de embarque o a la cancelación.

  • Si considera que no se han respetado sus derechos, puede reclamar siguiendo los siguientes pasos:
  1. Realizar una reclamación a la compañía aérea. Lo puede hacer a través de las hojas de reclamaciones que la compañía aérea debe tener a disposición en los mostradores de información o puntos de venta de billetes en los aeropuertos o usando el formulario para reclamar ante una compañía aérea, disponible en http://www.seguridadaerea.gob.es/media/4411670/aesa_formulario_reclamacion_cia3.pdf
    • La reclamación la debe dirigir directamente al departamento de atención al usuario de la compañía , bien por carta o bien por medios electrónicos si la compañía dispone de ellos.
    • Debe conservarse el billete, talón de equipaje y demás documentos utilizados. Además, la reclamación debe ser clara, concisa y legible, es importante consignar con precisión fecha, hora, lugar y causas de la reclamación, así como los datos personales del reclamante y su vuelo.
  2. En caso de no recibir respuesta, o ésta no ser satisfactoria puede presentar una reclamación ante AESA sin coste alguno. Para ello hay que enviar, a través del correo electrónico sau.aesa@seguridadaerea.es o por correo postal a la siguiente dirección: Agencia Estatal de Seguridad Aérea. División de Calidad y Protección al Usuario. Avda. General Perón, 40. Acceso B. 28020 Madrid), la siguiente documentación:
    • El formulario para reclamar ante AESA
    • Una copia legible de las comunicaciones que haya mantenido con la compañía aérea al respecto.
    • Una copia de su billete de avión y demás documentación de interés.

AESA analizará si hubo incumplimiento del Reglamento de Derechos de Pasajeros (CE) 261/2004 y solicitará a la compañía aérea información sobre los hechos, recabará la información adicional y examinará si ha cumplido o no con lo dispuesto en la norma. Una vez analizado, AESA comunicará, al solicitante y a las compañías aéreas, las actuaciones llevadas a cabo en relación con la reclamación y emitirá un informe con el resultado de sus actuaciones.

En caso de que el informe de AESA sea positivo para el pasajero pero la compañía no lo atienda, podrá acudir a la vía judicial, para lo cual el informe positivo de AESA le será de gran utilidad. También debe saber que el recurso de la vía judicial para solicitar una indemnización por daños y perjuicios puede ejecutarlo en cualquier momento del proceso.

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El huracán María se hace más fuerte y amenaza Puerto Rico

Posted on 20 septiembre 2017 by Hosteltur

El huracán María, de categoría 5 en algunos momentos, está atravesando el Caribe en dirección hacia el oeste, camino de Puerto Rico y la República Dominicana. Las islas de Guadalupe, Martinica y Dominica, con graves daños en infraestructuras, son las que han sufrido los peores efectos, hasta el momento.


Medios locales del área del Caribe señalan que los fortísimos vientos y lluvias torrenciales han ocasionado inundaciones, destrozos en los sistemas de suministro de energía y en general en las infraestructuras.

El primer ministro de Dominica, Rooselvelt Skerrit, señaló que la devastación es generalizada, aunque no ofreció datos más concretos.

El paso del ciclón por Martinica, según la poca información disponible, habría dejado al menos 50.000 hogares sin servicio de electricidad y 10.000 sin suministro de agua.

Las noticias que llegan de Guadalupe, también territorio francés, indican que las fuertes lluvias y vientos causaron graves inundaciones, la caía de árboles generalizada y daños en infraestructuras, aunque también habrá que esperar para conocer con detalle las consecuencias del impacto.

El ciclón no golpeó con tanta fuerza, según detallan medios locales, a islas caribeñas de San Cristóbal y Nieves, aunque lo único que se conocen son unas declaraciones de su ministro de Relaciones Exteriores, Mark Brantley, quien aseguró que ese pequeño territorio caribeño ha sufrido una "experiencia traumática", pero sin dar más detalles de los daños.

El huracán María amenaza en su camino hacia el oeste a Montserrat, un territorio de ultramar británico, donde las autoridades locales han pedido a la población que se tomen las medidas de seguridad máximas.

La información preliminar no da cuenta de posibles muertes y habrá que esperar para disponer de un mejor balance de los primeros daños ocasionados por el huracán María en la región.

Hacia Puerto Rico y República Dominicana

El territorio más poblado en la ruta del huracán María es ahora Puerto Rico, que sentirá los efectos directos del ciclón a partir de este miércoles, razón por las que las autoridades locales han pedido máxima precaución, cuando todavía parte de la población se recupera de los efectos del huracán Irma hace justo dos semanas.

María pasará luego por la costa norte de la República Dominicana, donde se esperan vientos y precipitaciones con fuerza de huracán a partir del miércoles por la noche.

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Málaga Costa del Sol Marketing Summit reunirá a más de 400 profesionales

Posted on 20 septiembre 2017 by Hosteltur

Travel Consul, red global de agencias de expertos de marketing en viajes y turismo, organiza su primera cumbre internacional el próximo 5 y 6 de octubre de 2017. El Málaga Costa del Sol Marketing Summit reunirá a muchos de los principales proveedores de la industria y hasta 400 profesionales del marketing turístico. En el evento, expertos internacionales tratarán los temas que afectan a la industria, con un énfasis especial en las últimas tendencias e innovaciones en técnicas de marketing específicas para viajes y turismo.


La capital malagueña será la sede del evento en esta primera edición de la Cumbre de Travel Consul, que se organiza junto con Turismo y Planificación Costa del Sol y está patrocinada por tres socios del sector, Hoteles Santos, El Corte Inglés, City Sightseeing, y por Hosteltur.

El programa de panelistas incluye expertos de gran prestigio de todas partes del mundo - EEUU, Europa, Australia y Asia – asi como muchas de las marcas de tecnología que están moldeando la industria de hoy tales como: Adara, Amadeus, Expedia, Forwardkeys, Mabrian y Sojern.

El evento cuenta con la participación de la Organización Mundial del Turismo (OMT) que ha declarado 2017 como el año del Turismo Sostenible para el Desarrollo. Justo en el año, en que el término 'Overtourism' (sobreturismo) ha alcanzado los titulares, uno de los paneles se adentrará en "prácticas de marketing turístico responsable" y contará con expertos en este área de Australia, Perú, la OMT y el destino anfitrión, Costa del Sol.


Marketing turístico de precisión

Otras sesiones se centrarán en el uso de nuevas herramientas y técnicas de análisis de datos para conocer mejor a los viajeros internacionales de hoy y evitar los estereotipos a través de una segmentación precisa y la focalización. Un cuarto panel de debate destacará técnicas específicas y mejores prácticas en marketing para el sector del lujo y el turismo de compras.

"La respuesta ha sido increíble: destinos, hoteles, transporte, atracciones locales han confirmado ya su asistencia, así como consultorías, analistas de datos e investigadores de las mejores universidades", ha comentado Chris Pomeroy, Secretario General de Travel Consul y coordinador del evento. "Estamos emocionados por la calidad y la cantidad de delegados, como por el programa de oradores y panelistas que intervendrán en este foro internacional para establecer una red y discutir los asuntos más relevantes que afectan a nuestra industria".

En el segundo día del evento y en un formato eminentemente práctico, los delegados tendrán la oportunidad de ver, de primera mano, cómo aplicar algunas de las herramientas de marketing de datos más avanzadas a sus propias estrategias de marketing.

La asistencia es gratuita para los profesionales cualificados, gracias al apoyo de Turismo y Planificación Costa del Sol y Travel Consul. Para ello, se pide confirmar asistencia a través del registro online. El espacio es limitado y los espacios se asignan según llegada.

Puede acceder a información sobre el evento y registro en este enlace.

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Hotelbeds apuesta por el talento local y selecciona 20 agentes en Palma

Posted on 20 septiembre 2017 by Hosteltur

Hotelbeds Group ha desarrollado este martes una jornada de selección de personal para cubrir puestos de trabajo de agente de servicio al cliente. El evento ha sido organizado conjuntamente con PalmaActiva, la agencia de desarrollo local del Ayuntamiento de Palma. En él han participado un total de 80 personas, la mayoría de ellas desempleadas o en situación de mejora de empleo. La compañía, con sede en la capital balear, tiene una plantilla de 6.150 trabajadores distribuidos en sus más de 150 oficinas distribuidas a nivel mundial.


Hotelbeds Group ha apostado, como viene haciendo en los últimos años, por candidatos locales de la isla de Mallorca, lugar donde tiene su sede principal. El objetivo del área de Recursos Humanos de la empresa, explica Marta Pourtau, líder de esta campaña, “es seguir buscando personal en las islas para los diferentes puestos vacantes que se necesiten en un futuro. Desde Hotelbeds Group y el departamento de Recursos Humanos, queremos agradecer a todos los candidatos su interés por esta jornada y a PalmaActiva su predisposición y soporte en estas jornadas, deseando que no sean las últimas en las que colaboran ambas entidades”.

Para esta oferta en concreto, la empresa incorporará un total de 20 puestos de trabajo de agente de servicio al cliente. Por ello, la empresa ha buscado un perfil que cumpla requisitos como los siguientes: posesión del título de Bachiller, excelente nivel de inglés y otros idiomas europeos (francés, alemán, ruso…), altos conocimientos de informática y experiencia previa en servicio al cliente, mejor si ésta ha sido en la industria turística. Asimismo, han buscado personas dinámicas, proactivas, empáticas, con capacidad para solventar problemas y trabajar en equipo.


En una primera fase de selección online se inscribieron unas 150 personas, de las cuales solo pasaron a la siguiente fase 80 candidatos. Estos han sido los que han asistido este martes a la jornada de selección y han protagonizado una serie de pruebas grupales e individuales donde han tenido que demostrar su experiencia y sus dotes de cara al cliente.

Las principales tareas que tendrán que llevar a cabo una vez contratados estos agentes serán: ayudar y dar apoyo a los clientes (hoteles, turoperadores, agencias de viaje y clientes finales); atender llamadas y correos electrónicos; gestionar reservas; proporcionar información y asesoramiento sobre los productos y contactar con los proveedores cuando sea necesario. La empresa posee actualmente 9 centros de servicio al cliente con alrededor de 400 empleados que dan apoyo 24 horas al día, 7 días a la semana, en 20 idiomas diferentes.

Hotelbeds Group se ha convertido así en la primera empresa relacionada con el turismo que organiza un evento de selección de personal justo después de la temporada alta, ya que la compañía busca a candidatos no solo para los meses de verano, sino para todo el año.

Por su parte, PalmaActiva ha dado apoyo a la empresa durante todas las fases de esta selección: dando difusión de la oferta en redes sociales, haciendo la primera criba curricular y citando a los candidatos seleccionados al evento. Además, este martes ha cedido un espacio en su sede para acoger a los preseleccionados y facilitar la realización de dinámicas en grupo y entrevistas individuales con los reclutadores.

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Aumenta el empleo en las agencias pero también la precariedad

Posted on 20 septiembre 2017 by Hosteltur

El sector de agencias de viajes ha recuperado los niveles de empleo de antes de la crisis, y el volumen total de trabajadores que cotizan a la Seguridad Social ha vuelto a situarse en la barrera de los 60.000, como estaba en 2008. Pero esa recuperación del volumen no está viniendo acompañada por el aumento de su calidad, “al contrario, cada vez hay más precariedad”, asegura a este diario César Galiano, secretario federal de Turismo de UGT.


Tal y como ha venido informando este diario, el volumen de empleo en las agencias de viajes ha ido remontando desde que en 2014 se comenzaran a ver signos de recuperación de la actividad. El nivel de empleo se situaba por encima de los 60.000 trabajadores en 2008, para ir bajando año tras año, hasta situarse por debajo de los 50.000 en 2013.

Pero ahora, con un volumen de empleo similar al de antes de la crisis, se aprecia que su calidad no ha ido recuperándose a la par. Y es que, como ha ocurrido en todos los sectores y otros aspectos de la vida, casi nada ha vuelto a ser como antes de la crisis. Y uno de esos aspectos son las condiciones de trabajo.


Según señala Galiano, la empresas han consolidado la precariedad laboral que se instauró durante la crisis y “no sólo no se reduce pese a haber recuperación económica, sino que va a más”. El representante de UGT se refiere a aumento de los contratos temporales, en detrimento de los fijos, y a la situación que han creado ciertos ERE en grandes agencias: “han despedido a trabajadores que tenían mucha antigüedad y estabilidad y los han sustituido por nuevos temporales y con salarios mucho más bajos”.

Falsos autónomos

Por otro lado, otro fenómeno que se está viendo en el sector es el aumento de los trabajadores autónomos, que según ha publicado este diario, han crecido un 35%. Esto supone que casi la cuarta parte de los agentes de viajes son autónomos, la mayoría de ellos propietarios de su propia agencia que abrieron como opción de autoempleo, incluyendo las franquicias que cada vez proliferan más. También trabajan como agentes de viajes autónomos un buen número de profesionales que trabajan como free lance.

A lo que César Galiano añade la figura de “falsos autónomos” que según el representante de UGT tiende a crecer. Es decir, agentes de viajes contratados por una agencia mediante contrato mercantil pero en exclusiva. Esto supone en la práctica que la empresa se ahorra la Seguridad Social de estos trabajadores que, por otro lado, no tienen la posibilidad de ofrecer sus servicios a otras agencias. Una práctica que, por otro lado, se ha convertido en habitual en otros sectores.

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